Brukervilkår

Sist oppdatert: 9. oktober 2026 · Versjon: 2026-10-09

Disse brukervilkårene («Vilkårene») er en avtale mellom Backroad AS, et norsk aksjeselskap (organisasjonsnummer 934 341 929), Måseskjæret 18, 5035 Bergen («Backroad», «vi», «oss»), og Kunden slik den er definert nedenfor. De gjelder for Innflyts nettsteder og for Innflyt-tjenesten.

1. Definisjoner

I disse Vilkårene betyr:

• «Nettstedene» innflyt.com og innflyt.no med undersider.
• «Tjenesten» Innflyt-tjenesten: tilbakemeldingswidgeten som installeres på Kundens nettsteder og applikasjoner, dashbordet på app.innflyt.com og app.innflyt.no, varslene og integrasjonene den sender til, og tilhørende brukerstøtte.
• «Kunden» virksomheten eller annen organisasjon som oppretter en organisasjonskonto i Innflyt og godtar disse Vilkårene. «Du» betyr Kunden.
• «Autoriserte brukere» personene Kunden gir tilgang til å bruke Tjenesten på sine vegne, for eksempel ansatte og innleide som er invitert til Kundens organisasjon i dashbordet.
• «Kontoeiere» de Autoriserte brukerne som har rollen eier eller administrator i Kundens organisasjon.
• «Kundedata» data som sendes inn til Tjenesten av eller for Kunden, herunder tilbakemeldinger, skjermbilder og andre data som Kundens egne sluttbrukere sender gjennom widgeten, og Kundens innstillinger.
• «Plan» Gratisplanen eller en Betalt plan. «Gratisplanen» er planen som tilbys uten betaling. «Betalt plan» er Pro- eller Business-planen, eller en annen plan som tilbys mot betaling.
• «Betalingssiden» betalingssidene fra Stripe der en Betalt plan kjøpes, og «Bestilling» Kundens valg av Plan, gjort ved å opprette en konto (Gratisplanen) eller ved å fullføre Betalingssiden (Betalt plan).
• «Link» Sold through Link, LLC, et selskap i Stripe-konsernet, som er merchant of record for betalinger for Betalte planer, det vil si den som står for betalingen overfor Kunden: tar imot den, beregner og krever inn eventuell indirekte avgift og sender kvitteringer og fakturaer, se punkt 8.
• «Databehandleravtalen» databehandleravtalen.

2. Aksept og omfang

2.1 Nettstedene. Alle kan lese Nettstedene. Punkt 12 (akseptabel bruk), 18 (ansvarsfraskrivelser), 19 (ansvarsbegrensning) og 25 (lovvalg og verneting) gjelder for slik bruk.

2.2 Tjenesten. Kunden godtar disse Vilkårene når en Autorisert bruker oppretter Kundens konto eller fullfører en Bestilling og bekrefter aksepten. Personen som godtar, bekrefter at vedkommende har fullmakt til å binde Kunden.

2.3 Avtaledokumentene. Avtalen består av disse Vilkårene, Databehandleravtalen og hver Bestilling. Databehandleravtalen er en del av Vilkårene ved henvisning: den som godtar Vilkårene, godtar Databehandleravtalen, og egen signatur er ikke nødvendig. Ved motstrid om behandling av personopplysninger går Databehandleravtalen foran disse Vilkårene. Har Backroad og Kunden signert en egen skriftlig avtale om Tjenesten, går den foran disse Vilkårene ved motstrid.

2.4 Personvern. Hvordan Backroad behandler personopplysninger som behandlingsansvarlig (for eksempel opplysninger om Autoriserte brukere og fakturakontakter), står i personvernerklæringen.

3. Bare for virksomheter

Tjenesten tilbys bare til virksomheter og andre organisasjoner som handler som ledd i sin næringsvirksomhet. Den tilbys ikke til forbrukere. Ved å opprette en konto eller fullføre en Bestilling bekrefter Kunden at den ikke handler som forbruker. Forbrukervernregler som bare gjelder forbrukeravtaler, som angrerett, gjelder derfor ikke.

4. Kontoer og Autoriserte brukere

4.1 Kunden er ansvarlig for sine Autoriserte brukere og for alt som gjøres i kontoen, og sørger for at de Autoriserte brukerne følger disse Vilkårene.

4.2 Autoriserte brukere logger inn med passnøkkel eller med en engangskode sendt på e-post. Kunden sørger for at hver Autorisert bruker holder enheter, passnøkler og e-postkonto sikre, at kontoer ikke deles, og at tilgang fjernes i dashbordet når en person ikke lenger skal ha den.

4.3 Kunden gir riktige opplysninger når kontoen opprettes, og holder Kontoeiernes e-postadresser oppdatert. Varsler etter disse Vilkårene sendes til disse adressene.

4.4 Kunden varsler oss uten ugrunnet opphold på security@innflyt.com ved mistanke om uautorisert tilgang til kontoen.

5. Bruksrett til Tjenesten

5.1 Innenfor disse Vilkårene og grensene i Planen gir Backroad Kunden, så lenge kontoen finnes, en ikke-eksklusiv rett, som ikke kan overdras eller viderelisensieres, til å la sine Autoriserte brukere bruke Tjenesten til Kundens egne forretningsformål, og til å installere widgeten på nettsteder og applikasjoner som Kunden driver eller har lov til å konfigurere.

5.2 Backroad AS eier Tjenesten, Nettstedene, navnet og logoen Innflyt og alle tilhørende immaterielle rettigheter. Ingen rettigheter gis utover det som står i punkt 5.1.

5.3 Sender Kunden eller en Autorisert bruker oss forslag om Innflyt, kan vi bruke dem fritt og uten vederlag.

6. Planer og grenser

6.1 Planene, prisene og grensene (for eksempel antall nettsteder, svar per måned og Autoriserte brukere, og hvilke integrasjoner og språk som er inkludert) er de som vises på prissiden på Nettstedene og på Plan-siden i dashbordet når Bestillingen gjøres eller fornyes.

6.2 Går Kunden over en grense i Planen, kan Tjenesten begrense de aktuelle funksjonene til neste måned eller til Kunden går over til en Plan som omfatter dem. Når grensen for svar per måned er nådd, lagres og vises svarene fortsatt i dashbordet, men varsler til mottakere settes på pause. Å gå over en grense fører aldri til at Kundedata slettes.

6.3 Eksport og sletting av Kundedata er tilgjengelig i alle Planer, også Gratisplanen, og begrenses aldri på grunn av Plan, grense eller mislykket betaling.

6.4 Vi kan endre Gratisplanen, og vi kan endre hva en Betalt plan omfatter for fremtidige betalingsperioder, med varsel etter punkt 23. Vi reduserer ikke vesentlig det en Betalt plan omfatter i en betalingsperiode Kunden allerede har betalt for.

7. Prøve Innflyt

Gratisplanen er måten å prøve Innflyt på. Det tilbys ingen gratis prøveperiode for en Betalt plan.

8. Kjøp av Betalt plan

8.1 Merchant of record. Betalinger for Betalte planer håndteres gjennom Stripe Managed Payments. Link (Sold through Link, LLC) er merchant of record for disse betalingene: Link behandler betalingen, beregner og krever inn eventuell indirekte avgift på den, sender kvitteringer og fakturaer og håndterer brukerstøtte for betalingen, etter betalingsvilkårene som vises på Betalingssiden og Links egne vilkår for kjøp solgt gjennom Link. På kortutskriften vises belastningen som «LINK.COM*» fulgt av vår betegnelse. Backroad leverer Tjenesten etter disse Vilkårene.

8.2 Pris og valuta. Prisen og valutaen er de som vises på Betalingssiden før Kunden betaler. Betalte planer belastes forskuddsvis, månedlig eller årlig etter valget på Betalingssiden, med betalingsmidlene Betalingssiden tilbyr. Prisene er satt i norske kroner, euro og amerikanske dollar. Velger Kunden å betale i en annen valuta som Betalingssiden tilbyr, regner Stripe om prisen til en vekslingskurs som inkluderer et vekslingsgebyr på 2 til 4 prosent; betaler Kunden i valutaen som er valgt på Plan-siden, slipper Kunden gebyret. En omregnet pris kan endre seg med vekslingskursen ved hver fornyelse.

8.3 Avgifter. Link beregner og krever inn eventuell merverdiavgift (mva.) eller tilsvarende indirekte avgift på betalingen, etter reglene som gjelder for Link. Slik avgift vises på Betalingssiden. Backroad legger ikke selv avgift til prisen.

8.4 Automatisk fornyelse. En Betalt plan fornyes automatisk ved slutten av hver betalingsperiode for en like lang periode, til den prisen som gjelder da, til den sies opp.

8.5 Bytte av Plan. Kunden kan bytte mellom Betalte planer fra Plan-siden i dashbordet. Eventuell belastning eller kreditering for et bytte midt i en betalingsperiode beregnes av Stripe og vises før Kunden bekrefter.

8.6 Oppsigelse. Kunden kan si opp en Betalt plan når som helst fra Plan-siden i dashbordet, og kan også administrere abonnementet gjennom Link. Etter disse Vilkårene får en oppsigelse virkning ved slutten av betalingsperioden som allerede er betalt, og den Betalte planen gjelder frem til da. Deretter går Kunden over til Gratisplanen.

8.7 Mislykket betaling. Mislykkes en fornyelsesbetaling, prøver Stripe å kreve den inn på nytt de påfølgende dagene, og den Betalte planen er aktiv så lenge. Fullføres ikke betalingen, går Kunden over til Gratisplanen. Ingen Kundedata slettes på grunn av mislykket betaling eller overgang til en lavere Plan.

8.8 Prisendringer. Vi kan endre prisene på Betalte planer. Vi varsler Kontoeierne på e-post minst 30 dager før en ny pris gjelder for Kundens abonnement. Den nye prisen gjelder fra første fornyelse etter at varselperioden er ute. En Kunde som ikke godtar den nye prisen, kan si opp før den fornyelsen.

8.9 Tilbakebetaling. Backroad betaler ikke tilbake for ubrukt tid når en Kunde sier opp eller går over til en lavere Plan, med mindre loven krever det eller punkt 16.5 gjelder. Link og Stripe kan gi tilbakebetaling etter Links retningslinjer for tilbakebetaling, blant annet innen 60 dager etter en betaling i visse tilfeller; ingenting i disse Vilkårene begrenser det. Tilbakebetaling skjer til betalingsmiddelet som ble brukt.

9. Kundedata

9.1 Eierskap. Mellom partene er det Kunden som eier Kundedataene.

9.2 Vår bruksrett. Kunden gir Backroad rett til å lagre, kopiere, overføre, vise og ellers behandle Kundedata i den grad det trengs for å levere, sikre og yte støtte for Tjenesten, for å sende dem til mottakerne Kunden konfigurerer, og for å overholde loven. Backroad behandler personopplysninger i Kundedataene bare som Kundens databehandler etter Databehandleravtalen.

9.3 Det vi ikke gjør. Backroad bruker ikke Kundedata til å trene modeller for kunstig intelligens eller maskinlæring, bruker dem ikke til reklame eller profilering, selger dem ikke og bygger ikke dataprodukter av dem. Backroad kan bruke opplysninger om bruken av Tjenesten, som antall svar og nettsteder, til å drifte, fakturere og sikre Tjenesten.

9.4 Kundens ansvar. Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysningene sluttbrukerne sender inn. Kunden er ansvarlig for å ha behandlingsgrunnlag for innsamlingen, for å informere sluttbrukerne (siden Behandlingsinformasjon har tekst til Kundens egen personvernerklæring), for spørsmålene og mottakerne Kunden konfigurerer, og for innholdet Kunden ber om.

10. Personvern

Når Kunden bruker Tjenesten til å samle inn personopplysninger, er Kunden behandlingsansvarlig og Backroad databehandler. Databehandleravtalen regulerer den behandlingen og er en del av disse Vilkårene. En kontrasignert kopi av Databehandleravtalen kan bestilles fra legal@innflyt.com.

11. Konfidensialitet

11.1 Hver part holder konfidensiell den ikke-offentlige informasjonen den mottar fra den andre parten i forbindelse med Tjenesten, og som er merket konfidensiell eller med rimelighet må forstås å være det, herunder Kundedata, og bruker den bare til å oppfylle avtalen.

11.2 Dette gjelder ikke informasjon som er eller blir offentlig uten brudd på disse Vilkårene, som mottakeren allerede hadde eller utvikler selv, eller som mottakeren lovlig får fra en tredjepart. En part kan utlevere konfidensiell informasjon når loven eller en offentlig myndighet krever det, etter å ha varslet den andre parten der loven tillater det.

11.3 Pliktene gjelder i tre år etter at avtalen er avsluttet, og for Kundedata så lenge Backroad har dem.

12. Akseptabel bruk

Verken Kunden, de Autoriserte brukerne eller noen som bruker Nettstedene, kan:

• bruke Tjenesten eller Nettstedene i strid med norsk lov, EØS-retten eller loven som gjelder for Kunden, herunder personvern- og markedsføringsregler;
• samle inn personopplysninger gjennom widgeten uten behandlingsgrunnlag eller uten å informere dem det gjelder;
• sette opp widgeten til å be om særlige kategorier av personopplysninger (som helse, religion, politisk oppfatning eller seksuell orientering), opplysninger om straffedommer, fødselsnummer, betalingskortopplysninger eller passord, eller samle inn opplysninger om barn i strid med loven;
• sende søppelpost, skadelig programvare eller ulovlig, krenkende eller misbrukende innhold gjennom Tjenesten, eller bruke den til å trakassere noen;
• teste sikkerheten til, undersøke, skanne eller angripe Tjenesten eller Nettstedene uten vår skriftlige tillatelse (meld sårbarheter til security@innflyt.com i stedet), eller forsøke å få tilgang til systemer, kontoer eller data uten autorisasjon;
• forstyrre eller overbelaste Tjenesten, omgå grensene, hastighetsbegrensningene eller robotbeskyttelsen, eller sende automatiserte innsendinger som ikke kommer fra reell bruk;
• konfigurere en mottaker som leverer Kundedata til et endepunkt i Tjenesten som ikke er Kundens eget;
• kopiere, dekompilere eller foreta omvendt utvikling av Tjenesten utover det loven tillater, eller bruke automatiserte verktøy til å hente innhold fra Nettstedene utover vanlig indeksering for søkemotorer;
• videreselge, viderelisensiere eller levere Tjenesten til tredjeparter, eller bruke den til å bygge et konkurrerende produkt;
• gi uriktige opplysninger om hvem de er ved registrering eller i korrespondanse med oss.

13. Tilgjengelighet og brukerstøtte

13.1 Vi arbeider for at Tjenesten skal være tilgjengelig og sikker, men vi lover ikke noen bestemt oppetid, responstid eller tjenestenivå. Tjenesten kan være utilgjengelig under vedlikehold, oppdateringer eller hendelser utenfor vår kontroll.

13.2 Brukerstøtte gis på e-post til hello@innflyt.com. Funksjoner merket beta eller forhåndsversjon tilbys som de er, og kan endres eller trekkes tilbake.

13.3 Veikartet som er publisert på Nettstedene, beskriver planlagt retning og er ikke en forpliktelse.

14. Tredjepartstjenester

Tjenesten sender Kundedata til mottakerne Kunden konfigurerer, som e-postadresser, Slack, Microsoft Teams eller webhooks. Disse mottakerne er Kundens egne; leverandørene deres handler etter egne vilkår med Kunden, og Backroad er ikke ansvarlig for dem.

15. Suspensjon

15.1 Vi kan stanse hele eller deler av Kundens tilgang til Tjenesten, eller stoppe widgeten fra å ta imot innsendinger for et prosjekt, når det er rimelig nødvendig fordi (a) bruken bryter punkt 12 eller loven, (b) bruken er en sikkerhetsrisiko for Tjenesten eller for andre, eller (c) en offentlig myndighet krever det.

15.2 Vi stanser bare så mye og så lenge som nødvendig, og varsler Kontoeierne på forhånd der vi med rimelighet kan, ellers så snart som mulig etterpå, med begrunnelse. Suspensjon sletter ikke Kundedata.

16. Varighet og oppsigelse

16.1 Avtalen gjelder fra aksept til den sies opp.

16.2 Kundens oppsigelse. Kunden kan si opp når som helst ved å slette organisasjonen i dashbordet (en aktiv Betalt plan sies opp først) eller ved å skrive til legal@innflyt.com.

16.3 Backroads oppsigelse ved mislighold. Vi kan si opp hvis Kunden vesentlig misligholder disse Vilkårene og ikke retter forholdet innen 14 dager etter skriftlig varsel, eller med umiddelbar virkning hvis misligholdet er alvorlig og ikke kan rettes, som gjentatt eller forsettlig brudd på punkt 12.

16.4 Backroads oppsigelse av andre grunner. Vi kan avslutte Kundens konto eller legge ned Tjenesten med minst 30 dagers varsel til Kontoeierne.

16.5 Tilbakebetaling ved vår oppsigelse. Sier vi opp etter punkt 16.4, betaler vi tilbake den delen av allerede betalt vederlag for Tjenesten som gjelder perioden etter opphøret.

16.6 Virkning. Når avtalen opphører, opphører retten til å bruke Tjenesten. Frem til da kan Kunden når som helst eksportere Kundedataene fra dashbordet. Etter opphør slettes Kundedata slik Databehandleravtalen fastsetter: sletting av organisasjonen i dashbordet sletter prosjekter, tilbakemeldinger og skjermbilder med en gang, annen sletting skjer innen 30 dager, og sikkerhetskopier utløper innen 90 dager. Punkt 5.2, 8.9, 9.3, 11, 16.5, 16.6, 18, 19 og 25 gjelder også etter opphør.

17. Kundens garantier

Kunden garanterer at den har rett til å installere widgeten der den gjør det, at den har behandlingsgrunnlag og har gitt nødvendig informasjon for personopplysningene den samler inn gjennom Tjenesten, og at instruksene og innstillingene er i samsvar med loven.

18. Ansvarsfraskrivelser

Nettstedene og Tjenesten leveres «som de er» og «slik de er tilgjengelige». I den grad norsk lov tillater det, gir Backroad ingen uttrykkelige eller underforståtte garantier om tilgjengelighet, riktighet, fullstendighet eller egnethet for et bestemt formål, og garanterer ikke at Nettstedene eller Tjenesten vil være uten avbrudd eller feil, eller at alle feil blir rettet. Kunden er ansvarlig for å vurdere om Tjenesten passer Kundens behov, og for å ta egne kopier av Kundedata Kunden må oppbevare.

19. Ansvarsbegrensning

19.1 Indirekte tap. I den grad norsk lov tillater det, er Backroad ikke ansvarlig for indirekte tap, følgetap, særlige tap eller tilfeldige tap som følge av bruk av, eller manglende mulighet til å bruke, Nettstedene eller Tjenesten, herunder tapt fortjeneste, inntekt, data, omdømme eller forretningsmulighet, selv om vi var gjort oppmerksom på at slikt tap kunne oppstå.

19.2 Alminnelig grense. Backroads samlede ansvar som følge av eller i forbindelse med avtalen og Tjenesten, enten i kontrakt, utenfor kontrakt (herunder uaktsomhet) eller på annet grunnlag, er for alle krav samlet i en tolvmånedersperiode begrenset til det høyeste av (a) vederlaget Kunden har betalt for Tjenesten (til Link eller til Backroad) de tolv månedene før hendelsen som ga grunnlag for kravet, og (b) NOK 25 000.

19.3 Personvern. For krav som skyldes brudd på Databehandleravtalen eller personvernregelverket, erstattes grensen i punkt 19.2 av det høyeste av (a) tre ganger vederlaget Kunden har betalt for Tjenesten (til Link eller til Backroad) de tolv månedene før hendelsen, og (b) NOK 100 000. Vi er klar over at statens standardavtaler for IT (SSA) ikke begrenser ansvaret for personvern; kunder med krav fra offentlige anskaffelser eller store virksomheter er velkomne til å ta det opp med oss.

19.4 Det grensene ikke påvirker. Grensene gjelder bare mellom Kunden og Backroad. De begrenser ikke retten Kundens sluttbrukere har til å kreve erstatning direkte etter artikkel 82 i personvernforordningen (GDPR), eller myndigheten til en tilsynsmyndighet som Datatilsynet. De begrenser ikke ansvar for grov uaktsomhet eller forsett, eller annet ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

20. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, som naturhendelser, krig, terror, streik, svikt i offentlige nett eller strømforsyning, eller svikt hos en underdatabehandler som skyldes slike forhold. Den berørte parten varsler den andre uten ugrunnet opphold og begrenser virkningene så langt det med rimelighet er mulig. Punktet fritar ikke for betalingsforpliktelser.

21. Overdragelse

21.1 Kunden kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige forhåndssamtykke.

21.2 Backroad kan overdra avtalen til et selskap i samme konsern eller til den som overtar Innflyt-virksomheten, med varsel til Kontoeierne. Backroad er ansvarlig til den nye parten har overtatt forpliktelsene.

22. Varsler

Varsler til Backroad sendes til legal@innflyt.com. Varsler til Kunden sendes på e-post til Kontoeierne og vises der det passer i dashbordet. Et varsel på e-post anses mottatt når det er sendt til riktig adresse, med mindre avsenderen får vite at det ikke ble levert.

23. Endringer i Vilkårene og i Tjenesten

23.1 Vi kan endre disse Vilkårene og Tjenesten etter hvert som Innflyt utvikles. Hver versjon av Vilkårene publiseres på Nettstedene med dato og versjonsnummer.

23.2 Ved en vesentlig endring, som en endring i Kundens rettigheter eller plikter, i Databehandleravtalen eller i hva Kunden betaler, varsler vi Kontoeierne på e-post og kunngjør endringen på Nettstedene minst 30 dager før den trer i kraft. Endringer som kreves av lov eller offentlig myndighet, eller som haster av sikkerhetshensyn, kan tre i kraft tidligere; vi varsler da så tidlig vi kan.

23.3 Andre endringer, som rettelser og presiseringer som ikke svekker Kundens rettigheter, trer i kraft når de publiseres.

23.4 En Kunde som ikke godtar en vesentlig endring, kan si opp før endringen trer i kraft, og de tidligere Vilkårene gjelder for Kunden frem til da. Bruker Kunden Tjenesten etter at endringen har trådt i kraft, gjelder de endrede Vilkårene.

24. Generelt

24.1 Avtalen er hele avtalen mellom partene om det den gjelder, og erstatter tidligere kommunikasjon om dette.

24.2 Blir en bestemmelse kjent ugyldig, gjelder resten fortsatt, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en gyldig bestemmelse som kommer så nær formålet som mulig.

24.3 At en rettighet ikke håndheves, er ikke et avkall på den.

24.4 Vilkårene publiseres på norsk og engelsk. Er det forskjell mellom versjonene, går den norske foran.

25. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene og enhver tvist om Nettstedene eller Tjenesten reguleres av norsk rett. Partene vedtar Bergen tingrett som verneting.

26. Kontakt

Backroad AS · organisasjonsnummer 934 341 929 · Måseskjæret 18, 5035 Bergen.